Een dag op pad met… service engineer Melvin

Home Logistieke automatisering NIEUWS EN BLOGS Een dag op pad met… service engineer Melvin

Elke dag helpt Melvin klanten om hun logistieke hardware up and running te houden. Soms vanaf de servicedesk bij Actemium in Nijmegen, soms op locatie bij een klant. Voor hem draait het niet om techniek alléén — het gaat vooral om rust brengen, storingen snel oplossen en klanten in beweging houden. “De waardering die ik van klanten krijg, doet me goed en maakt mijn werk leuk.”

Opstarten op de eerstelijnssupport

De dag begint voor Melvin meestal op de servicedesk bij Actemium in Nijmegen, waar de eerste meldingen al klaarstaan. Een handheld die niet meer synchroniseert, een gebruikersprofiel dat vastloopt op een polscomputer of software die opnieuw op een PDA moet worden geïnstalleerd. Melvin kijkt op afstand mee, herstelt wat nodig is en zorgt ervoor dat apparaten snel weer functioneren. Veel problemen lost hij binnen enkele minuten op.

“Als ik een klant aan de lijn heb en ik kan iets direct oplossen, geeft dat hen én mij een goed gevoel,” vertelt hij. Die directe waardering maakt zijn werk leuk — en het maakt voor de klant meteen verschil.

Tweede lijn schakelt in bij complexere vragen

Sommige problemen zijn te hardnekkig voor eerstelijnssupport. Dan schakelt Melvin de tweede lijn in, waar collega’s verder onderzoek doen of ter plaatse gaan kijken.

“Bij één defect apparaat is er vaak weinig aan de hand. Maar als een WMS of ERP geen verbinding meer maakt en volledige processen stil liggen, dan telt elke minuut”, vertelt Melvin. “Voor klanten met een 24/7‑ of 24/5‑contract staan mijn collega’s stand‑by. Fijn dat ik zo op mijn collega’s kan bouwen.”

Onderweg voor preventief printeronderhoud

Na de lunch stapt Melvin in de auto. Hij gaat langs bij een grote klant om labelprinters na te lopen. Veel logistieke bedrijven gebruiken er tientallen — soms wel 70 tot 80 — verspreid over verschillende hallen en verdiepingen.
Preventief onderhoud is geen luxe, maar pure noodzaak.

Melvin test printkwaliteit, maakt printers schoon en vervangt onderdelen waar nodig. Het voorkomt uitval tijdens pieken zoals Black Friday of de feestdagen, momenten waarop elke seconde telt.

“De afwisseling maakt mijn werk leuk,” zegt Melvin. “Op locatie heb ik nog persoonlijker contact. Ik zie meteen wat mijn werk oplevert.”

Op de terugweg: defecte hardware omruilen

Voordat hij naar huis rijdt, checkt Melvin het ticketsysteem. Hij kijkt welke klanten in de buurt meldingen hebben gedaan van kapotte apparatuur. Als Actemium voor die klant een vervangpool beheert, rijdt hij langs om defecte apparaten op te halen en direct een vervanger achter te laten. Zo blijft het proces van de klant zonder onderbreking doorgaan.

Alle meldingen en onderhoudsacties leveren bovendien waardevolle informatie op: die rapportages helpen Melvin en zijn collega’s patronen te zien en klanten gericht te adviseren over verbeteringen. Zo draagt het werk van Melvin en zijn collega’s op de supportdesk bij aan strategische hardwarekeuzes.

Een dag op pad met… service engineer Melvin

Opstarten op de eerstelijnssupport

Tweede lijn schakelt in bij complexere vragen

Onderweg voor preventief printeronderhoud

Op de terugweg: defecte hardware omruilen

Ideeën uitwisselen?