Snelle detectie voorkomt productieverlies dankzij Remote Monitoring

Incident

In de nacht van maandag werd onze serviceorganisatie gealarmeerd door de alarmcentrale vanwege een monitoringmelding bij de klant: “Batch service Perserij not running.”

Onze service engineer raadpleegde vervolgens direct het monitoringsysteem. Op basis van zijn ervaring concludeerde hij vrijwel onmiddellijk dat er mogelijk sprake was van een kritieke verstoring. Hoewel de operator van de klant in eerste instantie aangaf dat de productie ogenschijnlijk normaal doorliep, wezen de technische indicatoren namelijk op een ander beeld. Daarnaast bevestigde verdere analyse van de logbestanden deze zorg. Er waren geen actieve batches zichtbaar en het systeem registreerde uitsluitend zogenaamde “recoverable batches”. Dit is een duidelijke indicatie dat het batchproces feitelijk niet correct functioneert, ook al lijkt dit operationeel niet direct merkbaar.