Weldoorgronde dienstverlening

Ipema wil volledig op Actemium als technisch servicepartner kunnen vertrouwen: “Wij hebben een complex IT-landschap. Als de agrariër een order heeft ingeschoten, gaat die vanuit ons ERP volledig geautomatiseerd de productie in. Op het moment dat het voer klaar hangt, krijgt het ERP een melding dat er uitgeleverd en gefactureerd kan worden. Actemium kan dit managen alsof ze hier dagelijks over de vloer komen. Ze doen hun werk weldoorgrond. Over de service is goed nagedacht. Actemium kan als robuuste organisatie breder meedenken dan veel andere partijen. Ze hebben bijvoorbeeld verstand van cybersecurity. Dat is belangrijk voor ons. We willen ons netwerk optimaal beveiligen.”

Strategisch partnership

Strikt genomen hebben AR en Actemium een klant-leveranciersrelatie, maar voor beide partijen voelt het aan als een strategisch partnership. Ipema: “Je moet elkaar in de positie van klant en leverancier niet uitbuiten, maar respectvol met elkaar omgaan en voorkomen dat een van beiden te dominant wordt. Alleen zo blijft de relatie goed. Je bent min of meer gedwongen om samen te werken, maar dat hoeft zich niet te vertalen in machtsverhoudingen. Wij willen niet afhankelijk worden van één partij. Zodra we merken dat het die kant opgaat, begint bij ons de exit.” Starink: “Daar kies je elkaar ook op uit. Je moet als bedrijven bij elkaar passen. Als je wederzijds afhankelijk bent van elkaar, realiseer je een win-win. Wij maken nooit misbruik van onze positie. Klanten mogen alles van ons hebben, inclusief de broncode.”

Investeren in kennis

Op deze basis is het voor Ipema prettig samenwerken met Actemium: “Je betaalt er wat voor, maar je krijgt er heel veel voor terug. We kunnen over alles open en eerlijk met elkaar praten.”  Starink: “Wij investeren continu in het opbouwen en up-to-date houden van onze kennis over de klant en zijn sector. We willen zijn taal spreken en hem begrijpen.” Een stuk servicekwaliteit waarvoor Ipema graag wil betalen: “Het is óns streven dat ónze klanten, de agrariërs, geld kunnen verdienen. Om dat te bereiken, hebben we een professionele productie nodig. De mooie resultaten van de afgelopen maanden bewijzen dat we het operationeel goed voor elkaar hebben. Actemium levert hier een belangrijke bijdrage aan. We huren kennis bij hen in en hoeven zelf geen technisch personeel in dienst te nemen.”

Mark Ipema is sinds 1,5 jaar operationeel directeur bij AR. Hij heeft een lange carrière achter de rug in de procesindustrie, en dan met name in de petrochemie. Een bijzondere switch! “Dat heb ik vaker gehoord. Persoonlijk kijk ik er als volgt tegenaan: we zijn een markt als iedere markt met concurrentie die ons scherp houdt. Wij zorgen ervoor dat we zo goed mogelijk de continuïteit van onze leden, en daarmee die van onze organisatie bedienen.”