Klantcase MSD: service

Gemoedsrust dankzij 24/7 service bij MSD Animal Health

Life Sciences tag corner PCS7 tag corner

MSD Animal Health heeft zes productielijnen voor medicijnen op basis van bacteriologische processen. Deze waren toe aan een nieuw besturingssysteem. MSD benaderde Actemium voor het leveren van een volledig nieuw systeem.

Bekijk de video

Waar de service begint

Na maandenlang voorbereiden, ontwerpen, programmeren, bouwen én de inbedrijfstelling, werden de installaties met nieuwe besturingssystemen volgens plan opgeleverd. De werkzaamheden van het projectteam zijn afgerond. Vanaf nu is de serviceafdeling aan zet.

Van begin af aan betrokken

De service engineers van Actemium lopen al vanaf het begin mee met het project, zodat ze de installatie van MSD tot in het kleinste detail kennen. Edwin van den Boogaart, Lead Service Engineer bij Actemium, legt uit: “Op die manier kunnen we eventuele storingen meteen oplossen, mochten die zich voordoen. Met onze Service Level Agreement (SLA) staan we 24/7 klaar voor MSD.”

MSD-Animal-Health-Actemium-Boxmeer-PCS7-service-24/7 support

Over MSD Animal Health

MSD Animal Health ontwikkelt en produceert geneesmiddelen voor dieren. Op hun locatie in Boxmeer zijn zowel onderzoekslaboratoria als grootschalige productielijnen te vinden. Daarmee zijn ze wereldwijd de grootste locatie van MSD voor onderzoek, ontwikkeling en productie van dierenvaccins en -geneesmiddelen. 

MSD Animal Health

Hulp altijd binnen handbereik

De SLA met Actemium biedt MSD volop gemoedsrust. Hiermee hebben ze alle expertise binnen handbereik om hun systemen te onderhouden en storingen snel en vakkundig op te lossen. Joost Kisters, Project Manager bij MSD: “We hebben het hier niet over een laptop met Word erop, maar over grote installaties die productie draaien. Dan is het cruciaal dat de serviceafdeling het direct komt oplossen als de situatie daarom vraagt. Bovendien monitort Actemium de staat van onze systemen, zodat we altijd weten hoe deze eraan toe zijn.”

“

“Brian Wetering, Operations Manager bij MSD vat samen: “We weten dat we met één belletje dezelfde of volgende dag direct worden geholpen. Dat geeft rust.”

MSD-Animal-Health-Actemium-Boxmeer-PCS7-Brain-van-de-Wetering

Oplossen bij de oorsprong

De service engineers van Actemium onderhouden de systemen én kijken continu naar kansen voor improvement. Wat is de dieperliggende oorzaak van een storing? De engineers zoeken het uit en lossen het op, zodat het zich niet herhaalt en het proces van MSD steeds verder verbetert. Brian Wetering, Operations Manager bij MSD vat samen: “We weten dat we met één belletje dezelfde of volgende dag direct worden geholpen. Dat geeft rust.”

Lees ook:

Wil je weten wat Actemium voor jou kan betekenen? Bart Verburg denkt graag met je mee.

Bart Verburg Client Manager Actemium
Bart Verburg
Client Manager - Veghel
[javascript protected email address]
+31 (0)6 54 38 48 62
Stel jouw vraag

We zijn benieuwd naar je volgende stap en denken er graag over mee!

Bekijk de volgende video’s