In 2015 wees een oud-collega me op een bedrijf in Israël, dat zich bezighield met de ontwikkeling van een applicatie voor ondersteuning op afstand, met smart glasses. Ze noemden het ook wel ‘over the shoulder coaching’. Voor Actemium biedt dit allerlei mogelijkheden. Vol enthousiasme vliegen onze junior engineers uit om klanten te helpen met problemen. Een beetje back-up hier en daar van een senior engineer is dan altijd welkom. Maar een senior kan niet overal en altijd tegelijk te hulp schieten. Of toch wel? Augmented Reality maakt het mogelijk. Want als onze engineer zijn smart glasses opzet, dan projecteert een collega specialist live op afstand virtuele instructies op het scherm voor zijn ogen. Denk hierbij aan pijltjes, teksten, waarschuwingstekens, afbeeldingen van gereedschap en nog veel meer. Door de smart glasses ziet de engineer dus ‘dat wat hij normaal zou zien’, maar dan met aanvullende instructies! Die instructies leggen we trouwens vast in een kennisbank, dan hebben collega’s met een soortgelijke problematiek er ook iets aan.
